Los suelos de las hipotecas no son las únicas cláusulas que se encuentran en entredicho. El Tribunal Supremo ha dado orden de anular varias cláusulas incluidas en contratos de crédito, préstamos e hipotecas de entidades financieras como el Banco Santander, BBVA, Bankinter o Caja Madrid por considerarlas abusivas, desproporcionadas o confusas.

Tarjetas de crédito

En los casos de utilización indebida, eximir de total responsabilidad a la entidad bancaria es abusivo y desproporcionado, más aún cuando las entidades advierten en numerosas ocasiones a los usuarios por el uso indebido de su tarjeta aún cuando éstos lo desconocían.

De igual modo se califica la ausencia de responsabilidad de la entidad en situaciones en las que el PIN es obtenido por coacción o fuerza mayor.

Hipotecas

Se declaran abusivas las cláusulas que prohiben el arrendamiento de fincas hipotecadas. Se matiza que en las cláusulas se fije la renta que debería percibir el propietario para corregir la disminución de valor que provoca el arrendamiento ante un caso de impago de la hipoteca y necesidad de ejecución del inmueble.

Se rechaza que se pueda incluir la renuncia del cliente a ser informado de la cesión de la hipoteca a otra entidad, ya que se trata de una renuncia o limitación a los derechos del consumidor.

Préstamos

Se anula la posibilidad de compensar deudas de clientes con saldos positivos en otros productos.

Se califica de ilícita la acción de resolver anticipadamente un préstamo cuando se produzca el embargo de bienes del prestatario o quede disminuida su solvencia. 

Con esta orden de anulación se estima parcialmente el recurso interpuesto por la OCU contra la decisión de la Audiencia Provincial de Madrid de considerar en el año 2005 válidas varias de las cláusulas denunciadas.

Ford y el Banco Santander se han unido para ofrecernos descuentos en vehículos aún superiores a los que podemos encontrar en el planE. Los acuerdos entre entidades con servicios o productos complementarios se están poniendo de moda y mientras siga siendo en beneficio del cliente como en este caso bienvenidos sean y cuantos más mejor.

La campaña tendrá lugar entre el 19 de noviembre y el 31 de diciembre, y el descuento complementario a las ayudas del PlanE será del 18% con condiciones preferentes de financiación.

Aquellos clientes que formen parte del plan del Banco Santander ”Queremos ser tu banco” (cuatro millones), es decir, quienes tengan domiciliada su nómina, pensión, sean accionistas, autónomos, etc, tendrán beneficios adicionales como por ejemplo:

- Podrán adquirir un Ford Focus por 195 euros al mes, un Ford Fiesta por 150 euros al mes o un Ford Mondeo por 290 euros al mes.

- Tendrán acceso a un tipo de interés preferencial, un 2% inferior que quienes no sean clientes. La financiación será al 7,95% para los clientes de “Queremos ser tu banco” y del 9,95% para quienes no lo sean.

Una forma interesante de asociarse que esperemos se difunda cada vez más ya que gana el fabricante de automóviles, gana la entidad financiera y sobre todo gana el cliente. El acceso al crédito es más facil, la salida de coches también y el cliente se ahorra un dinerito.

Más infomación en Motorpoint.

La Norma ISO 9001 ha sido elaborada por el Comité Técnico ICO/TC176 de ISO (en español las siglas significan “Organización Internacional para la Estandarización”) y define los requisitos de un sistema de gestión de la calidad que pueda servir tanto para su aplicación interna en las organizaciones o de cara a terceros, para certificaciones o con fines contractuales.

¿Para que sirve?

- Demuestra el compromiso con la calidad y la satisfacción del cliente.

- Refuerza la imagen de los productos y servicios, que cumplen con los requisitos del cliente así como con los legales.

- Permite medir el progreso y ayudar en la mejora de la organización.

- Facilita las relaciones e incrementa la confianza en las relaciones con proveedores y clientes mediante la auditoría y acreditación de un tercero independiente.

Estructura y requisitos

La norma ISO 9001:2000 se divide en 8 capitulos:

1. Ambito

2. Referencias normativas

3. Términos y definiciones.

4. Sistema de Gestión de Calidad: requisitos generales y requisitos de documentación.

5. Responsabilidades de la Dirección: requisitos generales, requisitos del cliente, política de calidad, planeación, responsabilidad, autoridad, comunicación y revisión gerencial.

6. Gestión de los Recursos: Requisitos generales, Recursos Humanos, Infraestructura y Ambiente de trabajo.

7. Realización del producto: Planeación de la realización del producto y/o servicio, Procesos relacionados con el cliente, Diseño y desarrollo, Compras, Operaciones de producción y servicio y Control de dispositivos de medición, inspección y monitoreo.

8. Medición, análisis y mejora: Requisitos generales, Seguimiento y medición, Control de producto no conforme, Análisis de los datos para mejorar el desempeño y Mejora.

Principios de la norma

1. Organización centrada en el cliente.

2. Liderazgo.

3. Compromiso de las personas.

4. Enfoque a procesos.

5. Enfoque hacia la Gestión del Sistema.

6. Mejora Continua.

7. Enfoque objetivo para la toma de decisiones.

8. Relaciones con el suministrador mutuamente beneficiosas.

¿Como conseguir la certificación?

Para obtener la certificación de una tercera parte independiente hay que implementar un Sistema de Gestión de Calidad efectivo que cumpla con los requerimientos de la norma.

Más información en ISO.

Mutua Madrileña se suma a la lista de entidades que han decidido apoyar a quienes han perdido su empleo, en este caso pagará los seguros de sus mutualistas que entren en situación de desempleo. La medida tendrá aplicación también para los mutualistas y clientes de Aresa, su compañía de seguros de salud que acaben en el paro.

La ayuda se hará cargo de las pólizas contratadas por los mutualistas que se hayan quedado sin trabajo y ofrecerá cobertura durante 2 años y hasta el 1 de noviembre de 2011.

El requisito para poder acceder a la ayuda de Mutua Madrileña es quedar en situación de desempleo con derecho a paro con un límite de 1.000 euros durante el periodo de duración de la ayuda (hasta el 1 de noviembre de 2011). Así mismo se ha de haber cotizado a la Seguridad Social durante un mínimo de 5 años y ser trabajadores por cuenta ajena (de momento los autónomos se quedan fuera) con contrato indefinido antes de ser despedido.

Podrán beneficiarse todos los asegurados que hayan quedado en situación de desempleo desde el 1 de enero de este año sigan en dicha situación cuando venza su póliza.

Mutua Madrileña está reaccionando con mucho acierto a la crisis, sabiendo posicionarse en los sectores que más desprotegidos se encuentran, hasta el punto de haber incrementado el número de pólizas contratadas en un 71,3% respecto a el año anterior. La estrategia conlleva riesgo pero en cuanto a captación nadie puede poner en duda que está resultando un éxito.

Más información en Cinco Días.