La Norma ISO 9001 ha sido elaborada por el Comité Técnico ICO/TC176 de ISO (en español las siglas significan “Organización Internacional para la Estandarización”) y define los requisitos de un sistema de gestión de la calidad que pueda servir tanto para su aplicación interna en las organizaciones o de cara a terceros, para certificaciones o con fines contractuales.

¿Para que sirve?

- Demuestra el compromiso con la calidad y la satisfacción del cliente.

- Refuerza la imagen de los productos y servicios, que cumplen con los requisitos del cliente así como con los legales.

- Permite medir el progreso y ayudar en la mejora de la organización.

- Facilita las relaciones e incrementa la confianza en las relaciones con proveedores y clientes mediante la auditoría y acreditación de un tercero independiente.

Estructura y requisitos

La norma ISO 9001:2000 se divide en 8 capitulos:

1. Ambito

2. Referencias normativas

3. Términos y definiciones.

4. Sistema de Gestión de Calidad: requisitos generales y requisitos de documentación.

5. Responsabilidades de la Dirección: requisitos generales, requisitos del cliente, política de calidad, planeación, responsabilidad, autoridad, comunicación y revisión gerencial.

6. Gestión de los Recursos: Requisitos generales, Recursos Humanos, Infraestructura y Ambiente de trabajo.

7. Realización del producto: Planeación de la realización del producto y/o servicio, Procesos relacionados con el cliente, Diseño y desarrollo, Compras, Operaciones de producción y servicio y Control de dispositivos de medición, inspección y monitoreo.

8. Medición, análisis y mejora: Requisitos generales, Seguimiento y medición, Control de producto no conforme, Análisis de los datos para mejorar el desempeño y Mejora.

Principios de la norma

1. Organización centrada en el cliente.

2. Liderazgo.

3. Compromiso de las personas.

4. Enfoque a procesos.

5. Enfoque hacia la Gestión del Sistema.

6. Mejora Continua.

7. Enfoque objetivo para la toma de decisiones.

8. Relaciones con el suministrador mutuamente beneficiosas.

¿Como conseguir la certificación?

Para obtener la certificación de una tercera parte independiente hay que implementar un Sistema de Gestión de Calidad efectivo que cumpla con los requerimientos de la norma.

Más información en ISO.

El mismo día que se aprobaron las ampliaciones de ayudas para los parados el Consejo de Ministros aprobó el Plan FuturE, con una dotación de 500 millones de euros, para el sector turismo. Se firmó un convenio que vincula al Ministerio de Industria Turismo y Comercio con el ICO y se incluye dentro de los programas de medidas del Plan E.

El Plan FuturE, que pretende renovar y potenciar el sector turístico, financiará inversiones que impliquen una mejora en la eficiencia energética de las instalaciones turísticas, en el ahorro de agua, en la implantación de nuevas tecnologías y sistemas de calidad.

Para poder beneficiarse de esta línea de apoyo al turismo, los proyectos desarrollados deberán orientarse a:

- Mejoras en el ahorro energético y en el ahorro de agua, respetando la conservación del medio ambiente.

- Implementar facilidades de accesibilidad para personas con discapacidades físicas o sensoriales.

- Implantación de sistemas de calidad como ISO 9000 o Q, de Calidad Turística Española.

- Implantación de nuevas tecnologías, mejoras de los sistemas de gestión y comercialización.

De los 500 millones de euros presupuestados, 100 millones se reservarán para la Comunidad Canaria, por su condición de región ultraperiférica, por el peso sobre el turismo español y por el papel que juega el turismo en la Comunidad Autónoma.

Más información en el Ministerio de Industria, Turismo y Comercio.