La Norma ISO 9001 ha sido elaborada por el Comité Técnico ICO/TC176 de ISO (en español las siglas significan “Organización Internacional para la Estandarización”) y define los requisitos de un sistema de gestión de la calidad que pueda servir tanto para su aplicación interna en las organizaciones o de cara a terceros, para certificaciones o con fines contractuales.

¿Para que sirve?

- Demuestra el compromiso con la calidad y la satisfacción del cliente.

- Refuerza la imagen de los productos y servicios, que cumplen con los requisitos del cliente así como con los legales.

- Permite medir el progreso y ayudar en la mejora de la organización.

- Facilita las relaciones e incrementa la confianza en las relaciones con proveedores y clientes mediante la auditoría y acreditación de un tercero independiente.

Estructura y requisitos

La norma ISO 9001:2000 se divide en 8 capitulos:

1. Ambito

2. Referencias normativas

3. Términos y definiciones.

4. Sistema de Gestión de Calidad: requisitos generales y requisitos de documentación.

5. Responsabilidades de la Dirección: requisitos generales, requisitos del cliente, política de calidad, planeación, responsabilidad, autoridad, comunicación y revisión gerencial.

6. Gestión de los Recursos: Requisitos generales, Recursos Humanos, Infraestructura y Ambiente de trabajo.

7. Realización del producto: Planeación de la realización del producto y/o servicio, Procesos relacionados con el cliente, Diseño y desarrollo, Compras, Operaciones de producción y servicio y Control de dispositivos de medición, inspección y monitoreo.

8. Medición, análisis y mejora: Requisitos generales, Seguimiento y medición, Control de producto no conforme, Análisis de los datos para mejorar el desempeño y Mejora.

Principios de la norma

1. Organización centrada en el cliente.

2. Liderazgo.

3. Compromiso de las personas.

4. Enfoque a procesos.

5. Enfoque hacia la Gestión del Sistema.

6. Mejora Continua.

7. Enfoque objetivo para la toma de decisiones.

8. Relaciones con el suministrador mutuamente beneficiosas.

¿Como conseguir la certificación?

Para obtener la certificación de una tercera parte independiente hay que implementar un Sistema de Gestión de Calidad efectivo que cumpla con los requerimientos de la norma.

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